Você quer a fórmula para o sucesso no consultório nessa época cheia de incertezas?
Hoje vou compartilhar com você um fato que aconteceu na minha família e ficou marcado para sempre em nossas vidas.
Convido você a voltar no tempo, ler essa história e quem sabe, também dar uma idéia para você crescer na adversidade.
Nos Tempos do Collor
Lembra da Zélia Cardoso de Melo e o Plano Collor que fez o confisco da caderneta de poupança e prendeu todo o dinheiro de quem tivesse acima de 50.000 cruzados?
Nessa época eu trabalhava como protética no consultório odontológico de meu pai, Wagner Junqueira de Paiva, meu cunhado Mauro Teixeira e meu primo Paulo Junqueira de Paiva. Eu estava no laboratório quando ouvimos pelo rádio a notícia do confisco que deixou todos nós sem entender muito bem o que estava acontecendo.
Estávamos chocados e ansiosos com o que estava por vir.
Meus pais marcaram então uma reunião que aconteceria no apartamento deles naquela mesma noite – uma sexta-feira de março de 1990.
Num primeiro instante, eles nos acalmaram e fizeram um diagnóstico da situação: a preocupação é que sem dinheiro na conta os clientes começariam a desmarcar os horários e interromper os tratamentos iniciados. Como solucionar isso em um curto período de tempo?
Mas o casal experiente já tinha uma solução na manga…
A segunda-feira
Dito e feito, o telefone não parava de tocar com os pacientes tentando desmarcar seus horários, entretanto Sônia, a voz do consultório já tinha sido instruída para avisar os pacientes que podiam vir sem nenhum problema que não precisava pagar agora a consulta nem o tratamento, que quando a situação econômica do país ficasse resolvida tudo seria adequadamente negociado, que o mais importante era a saúde e não interromper o tratamento.
Resultado: Consultório cheio, boas conversas com os clientes sempre mantendo um clima positivo. Ganharam todos!
A volta por cima
Lembre-se que o tempo não volta e que um cliente que falta a consulta, esse tempo não pode ser recuperado. Por isso é fundamental evitar que o paciente falte e ter sempre um plano para aproveitar esse intervalo caso isso ocorra.
Mais dicas
Nos dias de hoje uma das coisas importantes a fazer é manter uma clima positivo, é evidente que vivemos uma época complexa, mas ser pessimista só piora. Imagine o cliente que fica duas horas de boca aberta só ouvindo você reclamar da vida e da situação?
Uma outra dica, que aprendi com o meu pai. Ele tinha uma coleção enorme de CD e falava para o cliente escolher o que ele queria ouvir. Tinha cliente que já sabendo disso trazia o seu próprio CD para escutar. Hoje é ainda mais fácil, organize suas listas de musica : Jazz, Clássica, Anos 80, Bossa Nova, Beatles, e por aí vai.
Peça sugestões. O cliente vai ficar à vontade, confortável com a música que ele gosta e vai sentir vontade de voltar.
Espero ao compartilhar essas histórias com você que elas te ajudem a ter mais sucesso no consultório.
Fica aqui também a minha homenagem à esse querido cirurgião-dentista, Wagner Junqueira de Paiva, que trabalhou por meio século, deixando pacientes saudosos e profissionais inspirados pela sua alegria de viver, sua paixão pela odontologia e o carisma que marcou a todos que tiveram o prazer de conviver com ele.
Wagner Junqueira de Paiva (14 de maio de 1925 – 24 abril 2014)
Liliana e Wagner Junqueira de Paiva – 14 05 2005 na comemoração dos seus 80 anos.
Abraços
Liliana Junqueira de P. Donatelli
Imagem modificada de freedigitalphotos.com
3 Comentários
Olá,
Tive a honra de trabalhar com seu pai, fui auxiliar de consultório em 1989 e sai porque me formei e ai fui trabalhar por conta. Um grande profissional!!!
Nossa que bacana Guacira! Obrigada por ter entrado em contato. Ele foi muito inspirador não é? Você se formou em Odontologia? Venha me visitar no CIOSP.
Abraços
Liliana
Que maravilha Lili!!!! Adorei o texto e as lembranças. Lembrar do Wagner já anima e uma onda de otimismo nos invade. Obrigada.